Preguntas frecuentes

Comuníquese con services@nightsis.com lo antes posible para realizar los cambios. Tenga en cuenta que no se pueden realizar cambios en el pedido una vez que este se envía.

Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento proporcionado. Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de su pedido dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la fecha en que realizó su pedido, comuníquese con services@nightsis.com para obtener más ayuda.

Lo primero que debe hacer es enviarnos un correo electrónico a services@nightsis.com con toda la información necesaria indicando que desea cancelar su pedido. No podemos cancelar pedidos que ya se hayan enviado. En otras palabras, una vez que recibas nuestro aviso de envío, no podrás cancelar el pedido. En ese caso, espera a que llegue tu paquete y podrás conservarlo o ponerte en contacto con nosotros para devolverlo o cambiarlo. Deberás hacerte cargo del franqueo necesario para enviar el artículo original a nuestro almacén de recogida. En caso de devolución, se te reembolsará el pago una vez que confirmemos la recepción del pedido en nuestro almacén de recogida.

- Normalmente enviamos su pedido dentro de 1-3 días hábiles. - El envío generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles (Express) para EE. UU., Canadá y entre 12 y 18 días hábiles para otros países. Su pedido llegará dentro de las estimaciones de entrega a continuación según su ubicación y la velocidad de envío seleccionada. - Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico si se envían los artículos.

- Para envío gratuito/estándar, utilizamos su servicio postal local, como USPS, Royal Mail y LePost. - Para envíos exprés, utilizamos empresas de envío de paquetes como DHL, UPS o FedEx según su ubicación.

Nuestro sistema de pedidos envía automáticamente un correo electrónico de notificación de envío una vez que se ha enviado su pedido. Si no recibió un correo electrónico, es posible que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o que el correo se haya enviado a su carpeta de correo no deseado. Normalmente, tardamos entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido antes de enviar su paquete. Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de su pedido dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la fecha en que realizó su pedido, comuníquese con services@nightsis.com para obtener más ayuda.

- Monto del pedido: 0-$59: el costo de envío es de $8,99, el tiempo de envío es de alrededor de 6-9 días hábiles (la mayoría de los países). - Monto del pedido: más de $ 59: el costo de envío es GRATIS, el tiempo de envío es de alrededor de 6-9 días hábiles (la mayoría de los países).

Una vez que enviamos con éxito su pedido desde nuestro almacén, el transportista tarda un tiempo en proporcionar una actualización de su paquete. Una vez que el transportista actualice la información, podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido. Si después de unos días aún no hay información de envío, envíenos un correo electrónico a services@nightsis.com. Los miembros de nuestro equipo de atención al cliente se comunicarán con usted dentro de las 24 horas por lo general y verificarán el estado del pedido.

Cuando le enviamos nuestros paquetes, es posible que no haya actualizaciones inmediatas de la empresa de envío debido a que su paquete está en tránsito. Una vez que haya llegado al siguiente centro de clasificación, se actualizará. Es posible que pasen un par de días hasta que veamos alguna actividad una vez que nuestra empresa envíe el pedido. Si después de unos días aún no hay información de envío, envíenos un correo electrónico a services@silksilky.com. Los miembros de nuestro equipo de atención al cliente se comunicarán con usted dentro de las 24 horas por lo general y verificarán el estado del pedido.

Utilice texto superpuesto para ofrecer a sus clientes una idea de su marca. Seleccione imágenes y textos que se relacionen con su estilo e historia.

Primero envíenos un correo electrónico a services@nightsis.com para enviar su solicitud de "cambio de dirección". Por lo general, solo podemos actualizar su dirección de envío antes del envío. Para garantizar que su paquete se entregue correctamente, asegúrese de que su dirección esté completa y sea correcta con toda la información, incluidos los números de apartamento, suite y habitación. No podemos cancelar un pedido después del envío. Esté atento al estado de su pedido para asegurarse de recibirlo.

1. Aceptamos devoluciones con matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Si han pasado 30 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 2. Los siguientes artículos no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar: ① Artículos en liquidación, ② Productos usados ​​(pijamas/accesorios/edredones/ropa de cama), ③ Mascarillas/cobertores/ropa interior, ④ Artículos personalizados, ⑤ Cajas para envolver regalos, ⑥ Tarjetas de regalo/regalos gratis, ⑦ Detergente de seda. 3. Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales adheridas. No aceptamos devoluciones de artículos que estén usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera. 4. Tenga en cuenta que NO PODEMOS cancelar pedidos que ya se hayan enviado. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y podrá conservarlo o comunicarse con nosotros para devolverlo y obtener un reembolso.

Nos esforzaremos por procesar las devoluciones o los cambios dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de su(s) artículo(s). Emitiremos un reembolso a su método de pago original. Es decir, si utilizó PayPal para pagar, le reembolsaremos el dinero a su PayPal. Los reembolsos no se pueden realizar a tarjetas alternativas ni a formas de pago diferentes. Conserve una copia de su información de envío para devoluciones, de modo que pueda realizar un seguimiento del artículo. Tenga en cuenta que el procesamiento de pagos está fuera de nuestro control y puede tomar hasta 7 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos utilizados durante el pago se acrediten en su cuenta.

Para el cambio, los artículos nuevos se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos. Para conocer el tiempo de envío estimado, consulte el tiempo de envío de los pedidos normales.

Nota: Asegúrese de comunicarse con nosotros primero y devolver el paquete a la dirección de devolución acordada. De lo contrario, afectará el procesamiento de su devolución. No aceptamos devoluciones de artículos que haya devuelto directamente sin consultarnos primero.

En el caso de devoluciones que no presenten defectos, reembolsaremos únicamente el precio de los productos. Usted será responsable del franqueo de devolución de las devoluciones adicionales y se le recomienda elegir la forma más económica de devolución. Por favor, pague por adelantado los costos de envío de los artículos devueltos. En caso de que el defecto sea de fabricación, le reembolsaremos los costos de envío de devolución. Envíenos un correo electrónico y adjunte fotografías claras de los artículos que verifiquen un problema de calidad primero. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Lamentamos no aceptar devoluciones ni cambios únicamente de la parte superior o inferior del pijama.

Si no puede descargar el formulario de devolución, simplemente incluya un papel que anote los artículos devueltos, su correo electrónico y su número de pedido con el paquete devuelto.

¡Sí! Tenga la seguridad de que Nightsis garantizará que su información, incluida la información confidencial que envíe, esté protegida tanto en línea como fuera de línea. Mientras realiza el pago, la página es segura, está encriptada y protegida con software de encriptación, SSL.

En Nightsis, hacemos todo lo posible para garantizarle una maravillosa experiencia de compra con nosotros. Actualmente, ofrecemos pagos con tarjeta de crédito y Paypal más sencillos, eficientes y seguros. Sin importar qué método prefiera, debe seleccionar sus artículos y agregarlos a su carrito de compras, eso es seguro.

Si tiene problemas para pagar con tarjeta de crédito: verifique los datos de su tarjeta para asegurarse de que sean correctos, incluida la fecha de vencimiento, el nombre del titular de la tarjeta, el código de seguridad en el reverso de la tarjeta y la dirección de facturación. Asegúrese de que no haya alcanzado el límite de la tarjeta o que el banco no haya suspendido su tarjeta para su revisión. En caso de que su pago siga siendo rechazado, le sugerimos que pruebe con otra tarjeta o que nos pague a través de PayPal.